Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform cleobetra-casino.ch. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und verstanden haben. Wir haben sie bewusst in verständlicher Sprache formuliert, damit Sie ohne juristische Vorkenntnisse wissen, welche Regeln gelten.

Gültigkeit und Annahme

Indem Sie ein Konto erstellen, nutzen, einzahlen oder in anderer Weise auf unsere Dienste zugreifen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen vollständig einverstanden. Die Annahme erfolgt mit dem ersten Login nach der Registrierung und gilt fortlaufend für jede weitere Sitzung. Falls Sie einer Bestimmung nicht zustimmen, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen.

Wir betreiben die Plattform unter der Lizenz 8048/JAZ2023-046 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Diese Bedingungen haben alongside unserer Datenschutzrichtlinie Gültigkeit; im Konfliktfall geht die jeweils spezifischere Regelung vor.

Zulassung, Alter und Konto

Teilnahmeberechtigt sind ausschliesslich Personen von mindestens 18 Jahren, die in einem Land leben, in dem Online-Glücksspiel legal ist. Spieler aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Italien, Belgien, Schweden, Israel, dem Iran und Nordkorea dürfen kein Konto führen. Wir prüfen die Angabe des Wohnsitzes bei der Verifizierung und schliessen Konten mit falschen Angaben umgehend.

• Pro Person ist genau ein Konto erlaubt; Zweitkonten sperren wir dauerhaft.
• Ihre Angaben bei der Registrierung müssen wahr, vollständig und aktuell sein.
• Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode (KYC).
• Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und melden uns jeden unbefugten Zugriff sofort.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ein- und Auszahlungen bearbeiten wir über TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen. Die Mindesteinzahlung und der Mindestauszahlungsbetrag liegen bei 20 CHF. Auszahlungen limitsieren wir auf 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat; E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden, Kartenzahlungen und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Wir berechnen keine eigenen Gebühren.

Die erste Auszahlung erfolgt erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung. Rückzahlungen auf ein anderes als das Einzahlungsinstrument sind ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht möglich. Konten ohne Aktivität über 12 Monate gelten als ruhend; nach dieser Frist dürfen wir eine administrative Gebühr erheben, über die wir Sie vorher informieren.

Bonusregeln im Überblick

Für jeden Bonus gelten die Bedingungen, die in der zugehörigen Aktion beschrieben sind. Allgemeine Regeln, die immer massgebend sind, halten wir hier fest. Wer gegen sie verstösst, verliert den Bonus und alle daraus entstandenen Gewinne.

• Ein Bonus muss vor dem Spielen aktiviert werden; nachträgliche Gutschrift ist ausgeschlossen.
• Die Umsatzbedingungen müssen innerhalb der angegebenen Frist erfüllt werden, danach verfällt der Bonus.
• Während eines aktiven Bonuses darf der Höchsteinsatz pro Spin nicht überschritten werden; der genaue Wert steht in den Bonusbedingungen.
• Bestimmte Spiele sind von der Umsatzanrechnung ausgeschlossen oder zählen mit reduziertem Faktor.
• Ein Bonus gilt pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal.
• Missbrauch, darunter das ausschliessliche Nutzen von Bonussen mit minimaler Gewinnchance, führt zur Annullierung.

Verbotene Handlungen

Wir sichern die Integrität unserer Plattform mit technischen und manuellen Kontrollen. Die folgende Aufzählung ist nicht abschliessend, und bei Verstössen behalten wir uns vor, Konten zu sperren, Guthaben einzubehalten und Gewinne zu annullieren.

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und betrügerische Zahlungen.
• Rückbuchungen (Chargebacks) nach getätigten Einzahlungen.
• Mehrere Konten pro Person oder abgestimmtes Vorgehen mit anderen Spielern (Kollusion).
• Bonusmissbrauch und exploitation technischer Lücken.
• Der Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Systemen.
• Die Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy oder andere Verschleierungswege.

Spielausschluss und Limiten

Glücksspiel bleibt für Sie ein Vergnügen mit klaren Grenzen. Deshalb bieten wir Einzahlungs- und Verlustlimiten, Sitzungserinnerungen und die Möglichkeit, sich für sechs Monate oder dauerhaft selbst auszuschliessen. Ein Selbstausschluss ist bindend und kann vor Ablauf der gewählten Frist nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens feststellen, kontaktieren wir Sie aktiv und verweisen auf Hilfsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Auf Wunsch berät unser Support Sie rund um die Uhr zu allen Schutzmassnahmen.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen; offenes Guthaben zahlen wir auf die verifizierte Zahlungsmethode aus, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen. Schliessen wir ein Konto von uns aus, teilen wir Ihnen den Grund mit, ausser rechtliche Pflichten verbieten dies.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Unbehandelte Fälle eskalieren Sie schriftlich an die Geschäftsleitung; wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 14 Tagen. Auf diese Bedingungen ist das Recht von Curaçao anwendbar, und der Gerichtsstand entspricht unseren Lizenzbestimmungen, soweit kein zwingendes Konsumentenrecht des Wohnsitzlandes etwas anderes vorsieht.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, Lizenzanforderungen oder produktbedingten Änderungen. Die jeweils aktuelle Fassung liegt auf dieser Seite, mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung. Über wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte einschränken, informieren wir Sie per E-Mail oder In-Game-Nachricht mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Lehnen Sie eine Änderung ab, können Sie Ihr Konto mit Auszahlung des Guthabens schliessen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Bedingungen für mich?

Mit dem ersten Login nach Ihrer Registrierung. Schon die blosse Nutzung der Plattform gilt als Annahme.

Kann ich mehrere Kontos bei Cleobetra Casino eröffnen?

Nein, pro Person, Haushalt und IP-Adresse ist genau ein Konto erlaubt. Zweitkonten werden dauerhaft gesperrt.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, jeweils nach abgeschlossener KYC-Prüfung.

Kann ich einen aktiven Bonus stornieren?

Ja, auf Anfrage. Dabei verfallen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne; eingezahltes Eigenkapital bleibt erhalten.

Wie schliesse ich mich selbst vom Spielen aus?

Über Ihr Konto oder den Support, für mindestens sechs Monate oder dauerhaft. Ein Selbstausschluss ist vor Ablauf nicht rückgängig zu machen.