So erreichen Sie uns

Unser Supportteam arbeitet 24/7, jeden Tag des Jahres. Ob Frage zu einer Auszahlung, Bonus oder Kontoverifizierung, Sie erhalten innerhalb von Minuten eine Antwort.

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von cleobetra-casino.ch. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden von muttersprachlichen Agenten betreut.

Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected]. Diesen Kanal wählen wir selbst für Fälle mit Anhängen, etwa Fotos von Dokumenten für die KYC-Prüfung.

Anfragen mit Priorität

Als registrierter Spieler erhalten Sie in Chat und E-Mail automatisch Priorität. Nennen Sie immer Ihre E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, Ihre Kundennummer. So prüfen wir Ihr Konto, bevor Sie den Sachverhalt erklären.

Wobei wir Ihnen helfen

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Kontosperrung auf Ihren Wunsch
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto, inklusive Mindestbetrag von 20 CHF
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Darstellungsfehler auf iOS und Android
• Bonus und Promos: 50% Willkommensbonus bis 20'000 CHF, Code CLEO50, Umsatzbedingungen 35x, wöchentliches Cashback bis 20%
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Vermittlung zu Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf cleobetra-casino.ch, dort decken wir die 40 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Konto ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht «in Prüfung», ist Ihr Dokument bei uns und wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf. Ein- und Auszahlungen erscheinen dort in Echtzeit, inklusive Status jeder Zahlung.

Zwei Angaben helfen uns

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht den exakten Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode. Mit diesen drei Angaben finden wir jede Transaktion sofort, ohne Rückfragen.

Cleobetra Casino und seine Postadresse

Betreiber und Lizenz

Betrieben wird cleobetra-casino.ch von der Cleobetra N.V. unter der Curaçao-Lizenz Nummer 8048/JAZ2023-046. Gegründet 2023, beschäftigen wir heute ein Supportteam in vier Sprachen. Formalpost richten Sie an die Registeradresse des Betreibers; die genaue Adresse fordern Sie bei Bedarf über [email protected] an, wir senden sie Ihnen innerhalb weniger Stunden zu.

Für rechtliche Belange, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder behördliche Korrespondenz gilt dieselbe Adresse. Markieren Sie den Betreff mit «formal», damit die Zustellung dokumentiert wird.

Presse und Kooperationen

Sie arbeiten als Medienvertreter, Affiliate oder Anbieter und möchten mit uns kooperieren? Schreiben Sie mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse» an dieselbe Adresse, [email protected]. Unsere Kooperationsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen und Media-Kit.

Für bestehende Partnerpriorität gilt unsere Partner-Hotline im Live-Chat, Betreff «Affiliate-ID». Nennen Sie Ihre ID, dann verbinden wir direkt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Cleobetra Casino?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Deutschsprachige Agenten sind immer im Dienst.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 1 bis 2 Stunden, garantiert unter 6 Stunden.

Muss ich Dokumente per E-Mail schicken?

Ja, für die KYC-Prüfung akzeptieren wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode als Anhang an [email protected]. Alternativ laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch.

Wann erreiche ich den Support auf Deutsch?

Jederzeit. Unser Team deckt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch 24/7 ab, ohne getrennte Zeitfenster pro Sprache.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Melden Sie sich im Live-Chat, wir schalten Limits oder eine Selbstsperre sofort. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.