Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen beim Cleobetra Casino zur Verfügung stellen und wo Sie ausserdem Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Slots, Live-Tische und Crash-Spiele sind bei uns Unterhaltung mit klar definierten Regeln, kein Einkommensersatz. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit transparenten Informationen über Gewinnchancen und Auszahlungsquoten.

Unser System meldet uns auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Betroffene Accounts kontaktieren wir proaktiv per E-Mail, immer ohne Vorwurf. Zusätzlich senden wir Reality-Checks als Echtzeitbenachrichtigung an Ihren Bildschirm, sobald eine von Ihnen gewählte Spieldauer erreicht ist.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problementiertes Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihre Spielfreude kippt, bei Ihnen selbst oder bei jemandem in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen oder Stress zu betäuben.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und sind gescheitert.

Instrumente, die Sie aktivieren können

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» und aktivieren sie dort selbst in wenigen Klicks. Unser Support-Team (24/7 im Live-Chat) hilft auf Wunsch beim Einrichten.

• Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können.
• Verlustlimits: deckeln Ihre zulässigen Nettoverluste pro Zeitraum.
• Einsatzlimits: begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde.
• Sitzungs-Timeouts: beenden Ihre Session automatisch nach einer festgelegten Dauer.
• Reality-Checks: zeigen Ihnen während des Spiels die verstrichene Zeit und Ihre aktuelle Bilanz an.
• Cooling-off-Pause: blockiert Ihr Konto vorübergehend zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Folgen

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie eine permanente Sperrung. Nach der Aktivierung ist der Login sofort unmöglich, laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr verbleibendes Guthaben bleibt erhalten.

Für die Auszahlung Ihres Restguthabens bei Sperrung kontaktieren Sie uns per E-Mail; wir überweisen den Betrag innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre loggen Sie sich einfach wieder ein, wir empfehlen aber, die Entscheidung nochmals 24 Stunden ruhen zu lassen.

Zusätzlich können Sie sich in das Schweizer Spielersperregister eintragen lassen und sich parallel bei allen Schweizer Glücksspielanbietern sperren.

Jugendschutz und Altersprüfung

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Identitätsdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation. Wir behalten uns vor, Verifizierungen auch schon bei der Registrierung oder bei Auffälligkeiten zu verlangen.

Wenn minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol sowie die Kindersicherung Ihres Browsers. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals und loggen Sie sich nach jeder Session aus, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen belastet, müssen Sie das nicht allein tragen. Kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen in der Schweiz:

• SOS Spielsucht, Tel. 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Berner Gesundheit, Beratung Glücksspiel, Tel. 031 321 30 30, berner-gesundheit.ch
• Ferienspiel? Nein: Careum Beratungszentrum, Tel. 044 387 64 00, careum-bildungszentrum.ch

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, für alle Anliegen rund um Limits, Pausen und Sperren auch per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen priorisieren wir.

Sie können Limits jederzeit anpassen. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Das ist Absicht: Wir geben Ihnen bewusst einen Moment, in dem keine spontane Entscheidung unter Einfluss der aktuellen Spielsituation fällt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Cleobetra Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit fest. Es greift sofort; eine Erhöhung braucht 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrfrist, ob 24 Stunden oder 6 Monate, ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf loggen Sie sich einfach wieder ein.

Was passiert mit meinem Guthaben nach der Sperrung?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten. Kontaktieren Sie [email protected], wir überweisen es auf dem von Ihnen gewählten Auszahlungsweg, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter spätestens vor der ersten Auszahlung per Identitätsdokument im Rahmen unserer KYC-Pflicht.